隱私權政策

最後更新日期：2026年1月5日
公司名稱：禹州洧呙焉貿易有限公司
公司地址：禹州市韓城街道西區園區大道39號
法定代理人 ：伍麗
統一社會信用代碼：91411081MAK26YJD8T
電話：19272735914
信箱：service@mail.wiko-store.com

Wiko Store 台灣地區使用者隱私權政策

歡迎您使用 Wiko Store（以下簡稱「我們」）的辦公用品購買及相關服務。我們深知個人資訊的重要性，嚴格遵循台灣地區《個人資料保護法》（以下簡稱「PDPA」）及相關修訂規定，致力於保護您的個人資訊安全與合法權益。本隱私權政策將明確告知您我們如何收集、使用、儲存、保護您的個人資訊，以及您享有的相關權利，請您在使用我們的服務前仔細閱讀並瞭解本政策。

一、政策適用範圍

本隱私權政策適用於您透過我們的官方管道（包括但不限於線上店鋪、郵件溝通等）購買辦公用品、享受客服諮詢、參與相關活動等所有與我們產生互動的場景。無論您是訪客、註冊用戶或實際購買用戶，您的個人資訊處理均適用本政策。

二、個人資料的收集與方式

（一）收集的資訊類型

為保障服務的正常提供，我們僅收集實現特定經營目的所必需的最小範圍個人信息，主要包括：

1. 身分與聯絡資訊：如您的姓名、聯絡電話、電子郵件（service@mail.wiko-store.com為我們的官方溝通信箱，您向該信箱傳送訊息時可能包含此類內容），用於身分驗證、訂單溝通及客服回應。

2. 訂單與交易資訊：如訂單編號、購買的辦公用品類別（會議用品類、休閒與娛樂類等）、收貨地址，用於完成訂單處理、商品配貨及配送服務。

3. 設備與存取資訊：如您造訪我們服務時的IP位址、設備型號、瀏覽器類型，用於保障服務存取安全、最佳化服務體驗。

4. 溝通記錄：如您與我們客服的溝通內容（含郵件往來），用於精準回應您的諮詢、處理投訴及優化服務品質。

（二）收集方式

1. 您主動提供：包含但不限於您在下單時填寫資訊、向官方信箱發送諮詢郵件、與客服溝通時主動告知的資訊。

2. 自動採集：當您存取我們的服務時，透過技術手段合理採集的設備及存取相關信息，此類採集僅用於服務安全與最佳化，不涉及您的敏感個人資訊。

3. 第三方協助收集：僅在完成配送服務等必要場景下，由合作物流方提供的有限配送相關信息，我們會對第三方信息收集行為進行合規約束。

三、個人資訊的使用目的與範圍

我們收集的個人資訊僅用於以下合法目的，未經您的明示同意，不會超出以下範圍使用：

1. 完成商品交易與配送：包括處理訂單、安排配貨（配貨週期約3個工作天）、協調物流配送（訂單完成後約7個工作天送達）、告知配送進度。

2. 提供客服服務：在週一至週五上午9點至下午6點（UTC+8:00）的客服工作時間內，回應您的諮詢、處理退換貨申請、解決交易相關問題。

3. 保障服務安全：辨識並防範詐欺、違規行為，保護您的帳戶及交易安全。

4. 最佳化服務與產品：基於非識別個人身分的統計訊息，分析使用者需求，優化辦公用品品類結構及服務流程。

5. 履行法律義務：在法律法規要求的範圍內，配合有權機關的資訊查詢或揭露要求。

四、個人資料的儲存與期限

（一）存放地點

您的個人資訊皆儲存於台灣地區境內的安全伺服器，符合PDPA關於資料在地化的相關要求，不會擅自向境外傳輸您的個人資訊。

（二）儲存期限

我們將遵循「目的達成即刪除或匿名化」的原則，在實現資訊使用目的所需的最短期限內儲存您的個人資訊：

1. 交易相關資訊：自訂單完成日起保留2年，逾期將進行匿名化處理（無法辨識特定個人）。

2. 客服溝通記錄：自溝通結束之日起保留1年，用於後續可能的問題追溯，逾期自動刪除。

3. 若法律法規對儲存期限有更長要求，我們將依法定要求執行。

五、個人資訊的共享、轉讓與揭露

我們嚴格限制個人資訊的共享範圍，不會主動向任何第三方共享、轉讓您的個人信息，除非符合以下情形：

1. 取得您的明確明示同意：在共享前會向您說明共享的第三方主體、目的及資訊範圍，經您確認後再行共享。

2. 為完成配送服務：向合作物流方分享必要的收貨資訊（姓名、電話、收貨地址），物流方僅可用於配送環節，我們會透過合約約束其資訊保護義務。

3. 遵循法律法規要求：在收到有權機關的合法通知或司法裁定後，依法揭露必要的個人資訊。

4. 企業合併、重組等情形：若發生併購、重組等資產轉移，將向接收方轉移相關個人訊息，並要求接收方繼續履行隱私保護義務，同時會提前通知您。

我們不會以任何形式公開披露您的個人信息，除非獲得您的單獨同意或法律法規另有明確規定。

六、個人資訊安全保障措施

我們採取符合業界標準的技術與管理措施，全力保障您的個人資訊安全：

1. 技術防護：對個人資訊採用加密儲存、存取權限控制、安全稽核等技術手段，防止資訊被竊取、竄改或外洩。

2. 管理規範：建立完善的資訊安全管理制度，對接觸個人資訊的員工進行嚴格訓練及權限管控，明確保密義務。

3. 緊急應變：若發生或可能發生個人資訊外洩、竄改等安全事件，將立即啟動緊急應變計畫，採取補救措施，並依PDPA要求，第一時間通知您及相關主管機關。

七、您的權利及行使方式

根據PDPA相關規定，您對您的個人資訊享有查閱、複製、更正、補充、刪除、撤回同意等權利，行使方式如下：

1. 提交申請：透過官方信箱service@mail.wiko-store.com向我們發送權利行使申請，郵件需註明您的姓名、聯絡電話、訂單號碼（如有）及特定權利行使需求。

2. 回應處理：我們的客服將在工作時間（週一至週五上午9點至下午6點UTC+8:00）內接收申請，並在1-3個工作天內核實您的身分後進行處理，處理結果將透過郵件或電話告知您。

3. 注意事項：撤回同意或刪除資訊可能導致部分服務無法正常使用（如無法完成訂單配送），請您謹慎操作；我們不會因您行使權利而降低您的服務品質或設定不合理條件。

八、政策的更新與通知

本隱私權政策可能因法律法規修訂、業務調整等原因進行更新，更新後的政策將在我們的官方管道顯著位置公示。若保單發生重大變更（如資訊收集範圍、使用目的重大調整），我們將以郵件、站內通知等方式主動告知您，確保您的知情權。

九、聯絡我們

若您對本隱私權政策有任何疑問、投訴或建議，或需要行使個人資訊相關權利，可透過以下方式與我們聯絡：

- 官方信箱：service@mail.wiko-store.com

- 客服工作時間：週一至週五 上午9點至下午6點（UTC+8:00）

我們將在工作時間內及時回應您的需求，全力為您解決問題。

本隱私權政策自發布日起生效。