退換貨政策

最後更新日期：2026年1月5日
公司名稱：禹州洧呙焉貿易有限公司
公司地址：禹州市韓城街道西區園區大道39號
法定代理人 ：伍麗
統一社會信用代碼：91411081MAK26YJD8T
電話：19272735914
信箱：service@mail.wiko-store.com

Wiko Store 台灣地區退換貨及訂單取消政策說明

親愛的用戶，感謝您選擇 Wiko Store 選購辦公用品！為保障您的合法權益，讓您購物更安心，現將詳細的退換貨政策、訂單取消規則及售後聯絡方式說明如下，敬請知悉：

一、退換貨核心保證期

自您收到商品之日起7天內為退換貨保證期間。若超過此期間，將視同您已驗收商品，不再受理退換貨申請，請諒解。

二、不同原因退換貨細則

1. 個人原因導致的退換貨

- 申請條件：收到商品日起7天內，商品需保持完好、不影響二次銷售（包裝完整、無使用痕跡、配件齊全）。

- 申請方式：請向售後服務中心發送郵件提交退換貨申請。

- 處理時效：售後客服將在收到郵件後的1-3個工作天內受理您的要求。

- 運費說明：退換貨所產生的運費需由您自行負擔，物流公司統一收取運費 NT$300。

2. 商品品質原因導致的退換貨

- 申請條件：收到商品日起7天內，確認商品有品質問題（非人為損壞）。

- 申請方式：請寄電子郵件至售後服務中心提交退換貨申請，電子郵件地址：service@mail.wiko-store.com。

- 處理時效：售後客服將在收到郵件後的1-3個工作天內受理您的要求。

- 運費說明：退換貨所產生的全部運費由我方負擔。

三、退貨退款流程

自您收到商品之日起7天內，若符合退貨條件，請直接聯絡快遞公司將商品寄回（退換貨地址需向線上客服取得）；快遞公司收到退貨商品後，將通知我方辦理退款相關事宜，我司將在15個工作天內完成退款流程，退款將按您原支付方式退回。

四、退換貨必備訊息

提交退換貨申請時，務必在郵件中註明以下信息，以便我們快速核對處理：

- 訂單編號

- 您的姓名

- 聯絡電話

小提醒：退換貨地址需聯絡線上客服獲取，請勿自行寄送，避免商品遺失或無法核對的情況。

五、訂單取消規則

若您需要取消訂單，請向售後服務中心發送郵件申請，郵件需包含以下內容：

- 訂單編號

- 您的姓名

- 聯絡電話

- 取消訂單的具體原因

我們將根據訂單狀態（是否已配貨、是否已出貨）及時處理您的取消申請，請盡量在下單後儘快提交，以免影響處理效率。

六、售後諮詢指引

收到商品後若有任何疑問（如商品破損、缺失、功能異常等），請及時聯絡線上客服，或寄信至：service@mail.wiko-store.com。

郵件中請務必告知您的姓名、聯絡電話及訂單編號，以便我們快速定位您的訂單訊息，及時為您處理問題！

再次感謝您的信任與支持，我們將盡力為您提供優質的售後服務，並祝您購物愉快！

補充說明：我司官方諮詢信箱（日常諮詢通用）：service@mail.wiko-store.com

退換貨地址：禹州市韓城街道西區園區大道39號