服務條款

最後更新日期：2026年1月5日
公司名稱：禹州洧呙焉貿易有限公司
公司地址：禹州市韓城街道西區園區大道39號
法定代理人 ：伍麗
統一社會信用代碼：91411081MAK26YJD8T
電話：19272735914
信箱：service@mail.wiko-store.com

Wiko Store 台灣地區使用者服務條款

歡迎您使用 Wiko Store（以下簡稱「我們」）提供的辦公用品購買及相關服務。本服務條款（以下簡稱「本條款」）旨在明確您與我們之間的權利義務關係，您透過任何方式存取、使用我們的服務或購買商品，即視為您已充分閱讀、瞭解並同意本條款全部內容。若您不同意本條款，請勿使用我們的服務。
一、服務範圍與內容

1.1 核心服務

我們為台灣地區使用者提供辦公用品的線上銷售及配送服務，經營類別包括但不限於：會議用品類（白板、標記筆、會議記錄本、雷射筆等）、休閒與娛樂類（桌上型多肉小型盆栽、桌上型仙人掌小型盆栽等）、辦公室文件管理類（檔案盒、標籤機等）、個人辦公用品類（筆筒、桌上型電腦鏡、手提袋、文件包等）。具體在售商品以平台實際展示為準。

1.2 輔助服務

我們為您提供訂單查詢、物流追蹤、客服諮詢等輔助服務，客服工作時間為週一至週五：上午 9 點至下午 6 點（UTC+8:00），諮詢管道為官方信箱：service@mail.wiko-store.com。

二、用戶權利與義務

2.1 用戶權利

- 有權在我們的服務範圍內自主選擇商品、提交訂單並完成交易；

- 有權要求我們依照本條款及訂單約定提供商品配送、客服回應等服務；

- 有權對我們的服務品質進行監督，並對存在的問題提出諮詢、投訴或建議。

2.2 用戶義務

- 提交訂單時，應提供真實、準確、完整的個人資料（如姓名、聯絡電話、收貨地址等），資訊變更時應及時更新；若因資訊不實或不完整導致訂單無法履行、商品錯誤或遺失等問題，由您自行承擔責任；

- 應依訂單約定及時支付商品款項（具體支付方式以平台公示為準）；

- 收貨時應仔細核對商品數量、外觀及完好情況，確認無誤後再簽收；若發現商品有破損、短缺等問題，應在簽收時當場拍照留存證據，並及時聯繫客服處理；

- 不得利用我們的服務從事違規行為、詐欺、侵害第三方權益等行為，不得惡意幹擾平台正常運作。

三、我們的權利與義務

3.1 我們的權利

- 有權對您提交的訂單資訊進行審核，並對不符合要求的訂單（如資訊不全、商品缺貨等）有權拒絕或暫緩履行，並及時通知您；

- 有權依法規、市場狀況及營運需要，合理調整商品價格、服務內容及本條款內容，調整後將透過平台公告、郵件等方式通知您，若您繼續使用本服務即視為同意調整後的內容；

- 對您違反本條款的行為，有權採取提醒、限制訂單、終止服務等合理措施，並追究您的相應責任。

3.2 我們的義務

- 確保平台上展示的商品資訊真實、準確、完整，不存在虛假宣傳或誤導性描述；

- 依訂單約定及時完成商品配貨及配送，配貨週期為3個工作天左右，訂單完成後到達時間為7個工作天左右（偏遠地區可能略有延長，具體以物流實際進度為準）；

- 在客服工作時間內及時回應您的諮詢、投訴，全力協助解決問題；

- 嚴格保護您的個人資訊安全，依照《個人資料保護法》及我們的《隱私權政策》處理您的個人訊息，不得擅自向第三方洩露（法律法規另有規定或您明確同意的除外）；

- 保證銷售的商品符合相關品質標準，不存在危及人身、財產安全的缺陷。

四、訂單履行與取消

4.1 訂單成立

您提交訂單並完成付款（或選擇貨到付款並確認訂單）後，視為訂單成立，雙方均應按照訂單內容履行義務。若商品出現缺貨、價格錯誤等特殊情況，我們有權取消訂單並退還已支付款項，同時及時通知您。

4.2 訂單取消

您如需取消訂單，應在商品配貨完成前透過官方信箱提交取消申請，申請需註明訂單號碼、姓名及聯絡電話；配貨完成後訂單不可隨意取消，若因特殊情況確需取消，需承擔相應的物流及商品損耗費用（如有）。

五、商品退換貨

商品退換貨需遵循我們另行公示的《退換貨政策》，核心規則如下：自收到商品之日起7天內為退換貨保證期，個人原因退換貨需滿足不影響二次銷售且自行承擔運費（NT$300），品質原因退換貨由我們承擔運費；退貨需請具體細節以《退換貨政策》為準。

六、智慧財產權

我們平台上的所有內容（包括但不限於文字、圖片、商標、標誌等）的智慧財產權均歸我們或相關權利人所有，未經授權，您不得擅自使用、複製、傳播或修改。您在使用服務過程中產生的合法內容，知識產權歸您所有，但您授予我們非排他性的、免費的使用權限，用於平台運營及服務推廣。

七、免責聲明

1. 因不可抗力（如自然災害、交通管制、政策調整等）導致訂單無法按時履行的，我們不承擔違約責任，但會及時通知您並協助解決問題；

2. 因您個人原因（如資訊錯誤、拒收商品、未及時取件等）所導致的損失，由您自行承擔；

3. 商品在使用過程中因您不當使用、保管不善導致的損壞，我們不承擔責任。

八、爭議解決

本條款的簽訂、履行及解釋均適用台灣地區相關法律法規。若您與我們之間發生爭議，應先透過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向台灣地區有管轄權的法院提起訴訟。

九、其他條款

1. 本條款未盡事宜，可參考我們所公佈的《隱私權政策》《退換貨政策》《支付政策》等相關規則，相關規則與本條款具有同等法律效力；

2. 您的諮詢、投訴及訂單相關溝通，可透過官方信箱：service@mail.wiko-store.com 進行；

3. 本條款自發布日起生效。